海南大学后勤集团副总经理    樊 燕

     摘　要:在高校实行后勤社会化、办学规模迅速提高的形势下，后勤服务部门要与时惧进，提高服务意识，以人为本，充分应用情感效应，通过“管理育人”和“服务育人”，为高校德育教育添砖加瓦

     关键词:高校后勤；服务意识；德育教育

     后勤服务工作不仅具有基础、保障、先行的功能，而且也肩负着服务育人的任务，是学校培养人才的重要组成部分。它不仅要为广大学生提供学习、生活等必备条件，而且后勤员工是被人们称为不上讲台的老师，他们的一言一行，一举一动，对于学生的培养、成长同样担负起教育责任和起着潜移默化的作用。因此，我们一贯要求集团的广大干部和职工要以人为本、以学生为中心，以极大热情关心学生，以真诚的服务感染学生，以辛勤的劳动方便学生。后勤服务集团的全体员工不断强化育人意识，做好后勤服务工作，形成了教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的良好育人氛围。

一、强化管理育人服务育人功能的必要性

1、完善的后勤管理是对学生思想品德教育的重要补充

     过去各学校对学生的德育教育大部分安排在课堂上,因而忽视了课堂以外的教育空间和教育时间。由于课堂上安排的课程大多是一些专业课和基础课程,德育课安排的课时只能少之又少,一减再减。据不完全统计,大部分高校“两课”教学时间约占总教学课时量的8%-10%左右,而其中思想品德教育课时只占总课时量的1%-2%左右,可见仅靠课堂上的德育教育是远远不够的。课堂上的时间是有限的,而课堂以外无论是时间或空间都有着巨大的潜力和伸缩性,后勤管理这块土壤应是一块非常丰富的教育资源,而这片肥沃的土地却一直荒芜,几近被人遗忘,人们只知道它的服务功能却忽视了它的教育作用,准确地说应该是对课堂教育的一种重要的补充。

2、后勤部门所提供的勤工俭学岗位是对学生进行德育的重要组成部分。我们的教育是“德智体美劳”全面发展,这五个方面相互影响,相互补充,相互促进,为了培养学生了解、理解社会分工,理解劳动创造价值的理论,培养学生尊重劳动,热爱劳动,体会创造价值的艰辛,我集团以实际行动落实大学生思想政治工作会议的精神，从2005年起为特困生提供100个勤工助学岗位。这不仅给特困生了解社会搭建平台，解决生活困难，而且还能更有效地促进德育教育。

3、后勤管理的宽泛性和多样性决定了后勤这块育人阵地的重要性

     高校适应社会的发展和需求而不断地在扩展,学校发展到哪里,后勤管理的触角就会延伸到哪里。后勤管理的重要性不应单纯地体现在对学校物权的管理,还应该体现在对学生的管理育人和服务育人上而得以实现自身的价值。“教育”有两种含义:①培养新生一代准备从事社会生活的整个过程,主要是指学校对儿童少年、青年进行培养的过程;②教导、启发。既然“教育是培养新生一代准备从事社会生活的整个过程”,那么这一过程就不可能单纯由老师来完成,后勤职工要积极主动地参加到这一过程中去,学校也要赋予这种责任,后勤人也应该把它当作一种社会使命。学高为师,身正为范,后勤职工的示范和带动作用的力量是不可低估的,后勤职工既是管理者、服务者又应该是教育者。

二、如何践行“管理育人、服务育人”功能

1、环境育人,培养审美情趣

     高品位的校园环境对学生的思想、学习具有激励作用。环境不仅是人生存的基本条件,而且对人的思想道德的培养也具有极其重要的作用,这已被古今中外思想家、教育家所公认。大学生思想道德的养成,一方面是教师正面的有目的有计划有意识的思想道德教育,另一方面是环境的熏陶和感染使学生受到无意识的思想道德教育。校园环境是教学、科研以及师生学习生活的基本条件之一,一个整洁、优美、文化品位非常高的校园环境对师生员工本身就是一种教育,它能使人精神振奋、愉悦、潜移默化地陶冶人的情操,使人积极向上。我全校占地面积三千亩，校园内种植包括椰子树、榕树、重阳木等各种乔木52种，灌木43种，草坪面积20万平方米，还有其它一些草木花卉，校园绿化率达60%，绿化覆盖率达65%。2005——2006年由学校投资15万元，集团投资20万元进行校园绿化建设，先后在校园内种植5000株树，种树结束后又进行景点建设，通过对校园的绿化、美化改造，现在海大已经变成一个真正的花园式校园，这为环境育人提供了强有力保障。

2、换位思考，服务育人,感化影响学生

     在高校搞后勤的人对于自己的职业,不少人存在两种极端的看法:一是认为自己部门有点小权,不管总务,财务,总时时有人找上门来,形成一种自豪感;二是与上相反,认为后勤低人一等,被人使唤,有种自卑感。由于存在不同想法,必然影响服务质量,产生“门难进,脸难看”的心理隔阂。要解决这些疙瘩,提高服务水平,解铃还得系铃人,后勤部门必须有“换位”意识。所谓“换位”就是从事后勤的同志每逢在办事情、想问题时能否换换角度,从服务对象的位子出发,也就是常说的“将心比心”。另外,被服务的学生也要设身处地替后勤人员想想,一年四季半夜三更起来弄饭、清扫卫生等也实在不容易。这样,试着将自己置于对方位置、环境、情感及观点去考虑共同面对的问题,我想两者的心态会平和得多。换位,除了“将心比心”式的换位外,还有两种换位也十分必要。一曰：观念换位——职业没有贵贱、高低之分。前国家主席刘少奇同志在六十年代接见掏粪工人时传祥同志时曾握着老时的手深情地说:我是国家主席,你是掏粪工人,只是分工不同,没有贵贱之分,我们都是为人民服务的。听了刘主席这番谆谆教诲,难道那些旧的腐朽的观念不该换换位吗?二曰:情感换位。中华民族是一个很重视情感的民族,诸如亲情、友情、乡情等。但后来遭到文革的严重破坏,导致“七十年代人整人,八十年代各人顾各人”的一种非常冷漠的人际关系。这种关系也直接影响着我们后勤服务水平的提高,其表现是:办事六亲不认,只认“孔方兄”———钱。金钱淹没了情感,奉献也就逃之夭夭。这种现象并非后勤专利。高校人缘情感应该来个大换位,换到“五十年代人帮人,六十年代学雷锋”那种浓浓的情结。只有人际间情浓了,意切了,彼此才会互相理解和支持,工作起来,后勤才会时时想着师生,师生才会处处不忘后勤。

     学会了换位思考，学生在食堂就餐,在水房打水等等,工作人员用微笑的服务、文明的语言、热情的态度为他们真诚服务,学生们就会感受到温暖和关爱,服务者和被服务者之间很容易沟通和理解,工作人员的劳动就会得到理解和尊重,学生在被服务的同时也受到良好的影响,不知不觉中受到了教育。在学生公寓中,公寓的各种管理制度约束着学生,工作人员在严格管理的同时又要热情地为他们服务。比如学生有病了,工作人员要尽可能地为他们提供帮助,学生想家了,舍管人员发现了要找他们谈心、交流,多给他们一些关心,以解思乡之情;发现住宿同学发生矛盾了,舍管人员要及时找他们了解情况,多方劝解,找出原因化解矛盾,以避免事态扩大等等。学生犯了错误,即要按章办事又要晓之以理、动之以情,处处体现人本管理思想,不能简单化处理。日积月累的教育,学生优秀的道德品质、良好的卫生习惯乃至高尚的人格、情操在潜移默化中就培养形成了。

三、提高后勤职工整体素质,强化“管理育人服务育人”意识

1、提高职工文化素质和业务素质

     长期以来各高校后勤人员文化水平普遍偏低,这是一个不争的事实。随着社会的发展,人们生活水平和层次的提高,师生要求的服务水准也越来越高,所以后勤职工急需提高文化素质、业务素质。只有文化业务素质提高了,才能更好地服务于师生。

     为了进一步推进后勤服务工作，实现集团“做稳、做实、做强”的目标，集团结合实际先后组织全体员工进行一系列的岗位培训，从2005年上半年至今，集团围绕“规范管理、执行文化、细节服务”等内容开展了5次培训，而集团各中心根据工种、岗位情况，也按照集团培训计划进行相应的学习培训；另外，集团还分批选派部门经理到其他高校后勤学习先进的管理理念和成功经验，先后到了北京、天津、武汉、广东、福建和省内其他高校后勤进行考察学习，此外，还选派部分优秀经理助理到华南理工大学后勤集团和华南农业大学后勤集团进行挂职锻炼，这为转变员工观念，提升后勤服务质量，促进集团的建设发展起到了较大的作用。

2、加强后勤职工职业道德建设和德育水平进一步提高

     提高职业道德水准,着重抓“诚信”二字,这是道德的内容精髓。职工有了它,无论对待本职工作,还是份外的紧急任务,不管领导在与不在,都会以诚信为本,恪守信任。再不会像过去那样,遇事总是口头答应,手脚不动。提高职业道德水准方式虽多种多样,总的仍是抓住两个字,“情理”。进行职业道德教育时,要动之以情,晓之以理。所谓“情”包括三层意思:了解实情,有关心爱护的真情,要尊重对方的感情。所谓“理”,是要理智地进行教育工作,以理服人,让受教育者理解教育者的苦心,达到以诚相见,以心沟通。

     后勤管理水平和服务人员综合素质是当务之急,应有紧迫感和前瞻性。后勤人员不一定非要个个都具备本科生或研究生水平,大多数人能把自己范围内的业务精通就可满足日常的服务需要,但是一定要使职工不断提高政治思想素质与文化素质,讲究职业道德,具备一定的德育知识与能力,这样才能更好地发挥“管理育人、服务育人”的功能。后勤职工的职业道德水平在某种程度上反映了高校的文明程度和管理水平,所以提高后勤职工的职业道德水平直接关系到管理育人和服务育人的层次和水平,从这个意义上讲提高后勤人员的素质赋予它一种新的内涵,不但要提高文化知识和职业分工需要的相关专业知识,还要提高道德修养,提高德育管理水平。

     后勤职工和教师相比,无论在从事的职业方面还是学历方面都多少有些自卑感,但是必须要让职工们明白,管理育人、服务育人,是社会赋予的一种责任,自己不单是学校的一名职工、服务者,同时还是一个管理者、教育者。这样不但能调动激发后勤职工“管理育人、服务育人”的积极性,同时也因职工本人担当了教育者和管理者的角色,自身的修养和文明的程度也会主动和被动地得以提高。

     为了进一步提高后勤服务质量，我们今后将着重做好以下几方面的工作：

     一是要进一步加强对集团干部职工的教育，提高对服务育人重要性的认识。学生是国家未来、民族的希望，是学校的主体，我们应该热爱他们、关心他们，积极探索和加强适应当代大学生特点的后勤管理与服务工作，一切为学生，把育人工作贯穿到我们工作的各个环节，把我们的工作置于广大同学们的监督之下。同时希望同学们也理解、支持和帮助我们做好工作。

     二是要加强规范管理，狠抓规章制度建立和完善。进一步推行和完善服务承诺制、责任追究制和建立服务工作的长效机制，把服务育人和为学生办实事作为目标责任制和对干部职工考核的重要依据之一。

     三是要继续狠抓服务举措的落实。确保伙食质量和食品安全，与学生口紧密配合，重视和加强宿舍育人文化的建设，实行校园、宿舍、教室全天候保洁，保证学生有一个安静、整洁的学习和生活环境。

     总之，做好服务育人工作的任务十分艰巨，我们将在学校党委和行政的正确领导下，勤奋工作，为学校的发展和学生的健康成长贡献我们的力量。