为更好的发挥物业服务功能，体现大学校园内的家属区文化氛围，创建生态式、花园式的绿化景致，为全校师生提供安全、整洁、文明、舒适的家属区居住环境，实现社会效益，经济效益的同步增长。后勤集团物业服务中心以“服务”为宗旨，针对高校物业特性和业主特点，特制定物业管理提升计划如下：

   一、 科学、美观的环境管理

   1、提升小区绿化水平，建生态式、花园式小区环境，在小区内开辟休闲广场，铺设甬道，建设具有现代艺术气息的景观，如假山、水池、古亭，走廊等，体现大学的文化氛围。

   2、设置休闲座椅、健身器材、园林小品、铺装地石等设施，以满足居民休息、散步、运动、健身的需要，业主锻炼不用出小区。

   3、小区内普遍种植多年生草本植物、花树、草坪等，引进珍贵树种，进行备案，力求绿化覆盖率达100%。强化绿地管护，定时浇水、修剪、养护；做到草坪生长良好，缺损时及时补种，草坪内无杂草、杂物；定期喷洒药物、预防虫害、做好施肥、防涝防冻。

   4、小区内多处路面翻浆，路面损坏严重，亟待重新铺设。完善隔离柱的设置，跟踪施工车辆，防止损毁道路及步道板。

   5、在现有道路基础上，在小区内规划出环形道路，打通死角，设隔离带，方便车辆、减速慢行。

   6、对小区的路面、路边石、水篦子、井盖、围栏等设施进行日检，消除安全隐患，发现破损及时更换、维修。

   7、质检部加大检查力度，加强保洁管理，严格按规定进行清扫。  

   二、 专业、高效的智能管理

   1、江北家属区实行封闭管理，引用先进的道闸管理设备和系统，加强出入车辆管理；启用小区智能门禁系统，严格控制人员出入管理。

   2、更新江北家属区的监控系统，原有监控系统为模拟信号，且使用多年，设备老化严重，许多点位布局不合理。新建楼宇重新建监控系统。

   3、完成防盗门可视安装的遗留工程，检修破损的防盗门，保证业主的出入安全及室内防盗。

   4、重点加强江北家属区33部电梯的维修、养护及一年一度的检修工作，完善“五方对讲”，坚决杜绝电梯安全隐患。

   5、进一步加强物业服务公众号的建设与推广，建立与业主网络沟通平台，方便、快捷服务，同时使业主多渠道理解物业、支持物业。

   6、实施电梯门禁工程，梯控与物业收费挂钩，同时咨询银行，改进物业费收缴方式，完善物业收费管理系统，开拓新的收缴方式，如网上支付、微信支付等。

  三、全面、综合的治理工作

   1、与综合执法部门联合，建立长效管理机制，本着“控制存量、减少增量”的原则，“发现一户，处理一户”坚决治理家属区的非法经营、餐饮黑加工点及乱堆乱放，私搭乱建、违章建筑，营造一个“整洁、和谐、亲近、美好”的雅居环境。

   2、及时处理业主投诉，对群租房、养犬户进行规范、治理，严防扰民。必要的时候断电处理、停止对其一切服务。

   3、管护好卓展路大门及周边围栏、环境，联合执法局，将沿铁栅栏外私建的经营板房及小商小贩进行彻底清理。

   4、家属区范围内制止开荒种地，没收一切架条，全覆盖绿化种植花、树。

   5、加配秩序维护员，保持24小时值班制度，配备电瓶车，加强巡逻。良好的安保防范是衡量管理绩效的关键。

   四、即时、独特的宣传报道

   1、重视网络宣传，及时报道物业服务的最美一线，加大物业成果宣传力度，内聚人心,外塑形象，促进物业建设，鼓励员工积极向上。

   2、多措并举，丰富宣传形式，对工作中出现的好人、好事等展现社会正能量的事例进行即时宣传，同时对广大师生所不知晓的细节予以展示，引导广大业主理解物业、支持物业，尊重物业人的辛勤劳动。

   五、完善、有效的制度管理

   1、对外树立物业形象，统一着工装，加强企业文化、礼仪、礼貌及各项专业技能培训。

   2、建立健全各项规章制度，实行员工绩效考核，定期组织开展检查评比活动，做到奖勤罚懒，优胜劣汰。

   3、认真做好物业档案登记、统计工作，根据收集信息、汇总、划定重点安全防范区域、重点管网维修区域、重点时间控制区域。

   4、加强培训，提高员工业务素质、端正服务态度、立足本职工作。增强员工的责任感和集体荣誉感，在力所能及的条件下尽可能的提高员工的福利待遇，使他们干的安心、舒心、用心。

   5、物业服务中心要提升服务等级，针对本物业服务对象的特点，配备人员要求五官端正、仪表大方、会讲普通话、无犯罪前科，专业工种要求技术过硬、服务态度好、大局意识强。

   6、维修随叫随到，小问题立即处理，大问题维修不过夜。特殊情况发布通知，不超过三日。

   上述计划均有方案、图纸、预算，物业服务中心将本着实事求是的态度，一步一个脚印的把工作做实、做细，提高执行力，坚决服从上级领导的各项指示，以“服务”为主线，美化小区的环境，增加设施，做到物业保值、增值，提高服务等级，在保证经营效益的同时，实现政治效益的最大化，全面提升物业服务管理水平。

                           物业服务质量监督科

                            2016年10月26日